Britanskim online kupcima
produljeno je pravo na otkazivanje narudžbe, a pozivi radi pritužbi
morat će pojeftiniti, sve u skladu zakonom koji je stupio na snagu u
petak, piše Guardian.
Sa sedam na 14 kalendarskih dana produljeno je vrijeme u kojem
se kupac smije predomisliti. Kupac može tražiti povrat cijelog iznosa i
ne mora uopće obrazlagati razloge otkazivanja narudžbe.
Uz to, tvrtkama je uskraćeno pravo da naplaćuju više od lokalne cijene poziva za upite i pritužbe korisnika.
Nova su pravila usklađena s Direktivom Europske unije o pravima
potrošača. Njima se pokriva mnogo potrošačkih prava, a prvi put se uvodi
razdoblje “smirivanja” za kupnju digitalne glazbe, filmova i knjiga.
Prodavač ne smije isporučiti kupljeni sadržaj, a to znači da ne smije
omogućiti skidanje s interneta u roku od tih 14 dana, osim uz izričit
kupčev pristanak. Kupac mora prihvatiti da se prava na otkazivanje
odriče u trenutku kad počne “download”.
Nova će pravila spriječiti skupo naplaćivanje pritužbi, koje u
Velikoj Britaniji znaju stajati i do 41 penija po minuti, što je gotovo
četiri kune.